TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO O PRESENCIAL PARA USUARIOS FINALES DE COMPUFACILSHOP 

DISPOSICIONES GENERALES

COMPUFACILSHOP, nombre de empresa de fantasía, representada por Luis Fernando Montano Rivera, en adelante denominado "Apoderado Generalísimo", establece las siguientes cláusulas y disposiciones generales para el modelo de negocio de SOPORTE TÉCNICO, ya sea de forma VIRTUAL o PRESENCIAL:

1. Servicios Ofrecidos: COMPUFACILSHOP provee servicios de soporte técnico como parte de los paquetes de Soluciones de Software y Soporte en sitio. Este servicio brinda asistencia a los usuarios finales desde el momento en que el cliente realiza la compra a través de www.compufacilshop.com (dominio registrado dentro de nuestro ámbito comercial) o mediante depósito bancario, transferencia u otro medio de pago.

2. Tecnologías Utilizadas: COMPUFACILSHOP emplea tecnologías de información y comunicación para mejorar los tiempos de respuesta y solución de problemas en su servicio de soporte técnico. Esto incluye el uso de Software de Gestión Centralizado (SGC), bases de datos, listas de mailing, y otros medios de comunicación masiva. Asimismo, se hace uso de herramientas de gestión virtual como Ultraviewer, Anydesk u otras necesarias para llevar a cabo un servicio eficiente.

3. Modalidades de Pago: El cliente puede realizar el pago de los servicios a través de www.compufacilshop.com o mediante métodos como depósito bancario, transferencia u otros medios de pago convenidos.

4. Responsabilidad del Apoderado Generalísimo: Luis Fernando Montano Rivera, en calidad de Apoderado Generalísimo, es responsable de supervisar y garantizar la calidad de los servicios ofrecidos por COMPUFACILSHOP en el ámbito de soporte técnico, tanto en modalidad virtual como presencial.

5. Comunicación y Herramientas: Se emplearán herramientas de gestión virtual, tales como Ultraviewer, Anydesk u otras que se consideren necesarias para llevar a cabo un servicio de soporte técnico eficiente. La comunicación con los clientes se realizará a través de los canales establecidos, garantizando una respuesta oportuna. 

CANALES DE COMUNICACIÓN

Para recibir asistencia a través de cualquiera de nuestros canales de soporte técnico, es fundamental proporcionar una descripción detallada de la problemática. Esta descripción puede ser comunicada de manera oral, a través de texto o, en la medida de lo posible, acompañada de imágenes. Este enfoque facilita a nuestro equipo técnico analizar la situación de manera efectiva, lo que nos permite ofrecer una solución rápida y precisa dentro del periodo establecido para el soporte técnico. Agradecemos su colaboración y comprensión en este proceso, ya que la información completa y detallada es clave para una asistencia eficaz 

Soporte vía correo electrónico

La dirección de correo electrónico info@compufacilshop.com es la cuenta oficial designada para la presentación de solicitudes de soporte, ya sea de manera remota o presencial. Es imperativo señalar que el servicio de soporte técnico se reserva el derecho de evaluar y clasificar las solicitudes, determinando la viabilidad de brindar el servicio con base en criterios técnicos respaldados y debidamente justificados. Esta facultad tiene como propósito garantizar la prestación de un servicio técnico eficiente y alineado con las necesidades específicas de cada usuario. Agradecemos la comprensión de los usuarios frente a este procedimiento, el cual se ejecuta conforme a las normativas y políticas establecidas. 

Soporte por Acceso Remoto

Acceso Remoto y Consentimiento: Brindamos nuestro servicio de soporte técnico remoto mediante acceso consentido y remoto por parte del usuario final. Este acceso requiere permisos de usuario administrador en los equipos de cómputo. Utilizamos los programas Ultra Viewer y AnyDesk para facilitar la asistencia técnica inmediata.

Términos y Condiciones: Al realizar el pago por nuestros servicios, el cliente acepta los términos y condiciones aquí indicados.

Restricciones durante el Servicio: El usuario se compromete a no intervenir en las actividades del personal de Soporte Técnico asignado y a no utilizar los equipos durante la prestación del servicio.

Supervisión y Control del Usuario: El usuario contará con un campo visual de las actividades realizadas en su equipo y podrá indicar al técnico, a través de llamada telefónica o WhatsApp, cuándo detener o dar por terminado el servicio según su discreción, sin que esto implique un descuento o reembolso de los pagos realizados por el servicio.

Responsabilidad y Limitaciones: COMPUFACILSHOP no asume responsabilidad por pérdida de datos, daños de hardware o software durante el servicio de soporte remoto. Este servicio se limita a resolver situaciones, principalmente de software y configuraciones. No reemplaza intervenciones físicas que requieran una especialización técnica más avanzada.

Programas Utilizados: Los programas utilizados son Ultra Viewer y AnyDesk.

Envío de Solicitudes y Comprobantes de Pago: Las solicitudes y comprobantes de pago deberán ser enviados a través de WhatsApp al número 4600-0719 de COMPUFACLSHOP, con copia al adquiriente. Se deberá proporcionar los datos personales o empresariales del usuario final para la generación de la correspondiente factura electrónica de ley.

Datos Necesarios para Facturación:

Nombre físico / jurídico

Cédula física / jurídica

Correo oficial para recibir facturas electrónicas

Teléfono

Dirección de facturación

Estas condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre COMPUFACILSHOP y el usuario final, estableciendo las pautas para la prestación de servicios de soporte técnico remoto. 

¿CUÁNDO SOLICITAR UN SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO en sitio?

Escenarios Específicos:

• Interconexión de Redes sin Solución Virtual: Cuando los problemas asociados a la interconexión, como los relacionados con la conexión a Internet, redes privadas de computadoras, impresoras, entre otros, no puedan ser resueltos mediante asistencia virtual, es el momento adecuado para solicitar nuestro servicio de soporte técnico en sitio.

• Limitaciones del Soporte Remoto en Software o Hardware: Si el soporte remoto no ha logrado resolver problemas asociados al software o hardware del equipo, como malfuncionamientos, errores recurrentes o problemas de rendimiento, es recomendable optar por nuestro servicio en sitio para una intervención más directa y específica.

• Malfuncionamiento de Equipos: Cuando la computadora o dispositivo no está funcionando correctamente, ya sea apagándose inesperadamente, congelándose u experimentando otros problemas operativos, es un indicativo claro para solicitar nuestro servicio en sitio. Nuestro equipo técnico estará preparado para abordar y resolver estos problemas de manera eficiente.

• Falta de Conexión a Internet para Soporte Remoto: En situaciones en las que no hay conexión a Internet para recibir soporte remoto, recomendamos solicitar nuestro servicio en sitio. Entendemos que la falta de conectividad puede ser un impedimento, y nuestro equipo está listo para brindar asistencia directa cuando sea necesario.

Al reconocer estos escenarios específicos, nuestro objetivo es asegurarnos de que los usuarios sepan cuándo es apropiado solicitar un servicio de soporte técnico en sitio, garantizando una atención personalizada y efectiva en situaciones que no se pueden abordar de manera virtual. Estamos comprometidos a brindar soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente. 

COSTOS PARA RECIBIR EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO.

Política de Pago y Condiciones Comerciales para Servicios de Soporte Técnico:

Costo y Formas de Pago: Todos los servicios de soporte técnico tienen un costo comercial establecido. Para garantizar una atención eficiente, solicitamos a los usuarios que realicen el pago con anticipación. Las opciones de pago incluyen SINPE móvil, deposito bancario o pasarela de pago en línea mediante la generación de enlaces proporcionados por el Banco Popular de Costa Rica.

Más Información sobre Tecnología de Pago: Pueden encontrar más detalles sobre la tecnología de pago que utilizamos en los enlaces proporcionados:

Video explicativo

Beneficios de la conexión con Banco Popular

Limitaciones en Acuerdos de Cobro: El personal de Soporte Técnico no está autorizado para negociar cobros o intercambios de bienes y servicios en relación con capacitaciones o soporte técnico, si el usuario final incurre en estos actos libera contractualmente a esta representada de todo descargo o responsabilidad legal, a nuestros colaboradores se les aplicará lo que corresponda segun la ley.

Formas de Pago No Autorizadas: No se permite realizar pagos en efectivo, transferencias o SINPE móvil directamente al personal de Soporte Técnico. La plataforma www.compufacilshop.com cuenta con su propia pasarela de pago en línea, en colaboración con el Banco Popular, sinpe movil o depositos bancarios a nombre de Luis Fernando Montano Rivera.

Restricciones en Métodos de Pago: El personal de Soporte Técnico no aceptará ni solicitará pagos diferentes a los encontrados en la plataforma www.compufacilshop.com.

Costos Asociados al Soporte Remoto: Los costos asociados al servicio de soporte remoto tienen un precio establecido de ¢16,950 IVAI.

 Estas políticas aseguran una transacción segura y transparente, así como la protección de los usuarios al estandarizar las formas de pago y evitar prácticas no autorizadas. Agradecemos la comprensión y cooperación de nuestros clientes en cumplimiento con estas disposiciones comerciales. 

LIMITACIONES

Condiciones y Limitaciones del Servicio de Soporte Técnico:

Ámbito del Soporte Técnico: El servicio de soporte técnico proporcionado por COMPUFACILSHOP se limita exclusivamente a resolver dudas o abordar problemáticas relacionadas con configuraciones de software en la computadora del usuario final.

Restricciones sobre Intervenciones Físicas: El soporte técnico remoto no incluye asesoramiento ni apoyo para que el usuario final realice reparaciones, ajustes o manipulaciones físicas en su equipo informático. Esto se establece con la finalidad expresa de evitar intervenciones que no involucren una revisión o reparación técnica especializada.

Tiempo Máximo de Servicio Técnico Remoto: COMPUFACILSHOP no puede garantizar el tiempo exacto necesario para resolver un problema. El tiempo máximo para el servicio técnico remoto contratado es de 60 minutos. Si en este lapso no se logra solventar el origen del problema, se recomienda una revisión diagnóstica general en los laboratorios de la empresa con atención técnica más especializada.

Costo Adicional Después de 60 Minutos: Si el cliente decide continuar el servicio después de los primeros 60 minutos, habrá un costo adicional de ¢12,500 IVAI (POR CADA HORA ADICIONAL). Este monto debe ser cancelado antes de proseguir con el servicio. No se harán excepciones a esta condición.

No Reintegro ni Devoluciones de Dinero: En el caso de que técnicamente nuestro personal no resuelva el problema del usuario final y este decida no optar por una revisión física en nuestros laboratorios, COMPUFACILSHOP no realizará reintegros ni devoluciones de dinero en ningún caso.

Aceptación de Términos y Condiciones: El usuario final acepta y consiente los términos y condiciones descritos al momento de pagar y aceptar el servicio de la empresa. Asimismo, libera legalmente a COMPUFACILSHOP de futuras situaciones legales o disconformidades de cualquier índole, incluyendo pero no limitándose a disconformidades comerciales, pérdida de datos, mal funcionamiento del equipo, virus, malware, entre otros.

Redacción y Registro: Redactado y registrado en Barrio La Cruz de Liberia, Guanacaste, el 24 de noviembre de 2023, versión v.1.2